Verzending & Levering
Klachttermijnen bij Belle Body
Houd je aan de klachtentermijnen voor onvolledige, beschadigde of ontbrekende artikelen / zendingen.
Waar is mijn bestelling?
Zo verloopt het verzendproces bij ons – snel, transparant en betrouwbaar:
-
Bestelling bevestigd:
Direct na het afrekenen ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. -
Controle van de gegevens:
Je bestelling wordt doorgegeven aan ons verzendcentrum en daar automatisch gecontroleerd. Mocht er iets niet kloppen met je adresgegevens (bijv. een ontbrekend huisnummer), dan neemt ons team direct contact met je op om dit samen te corrigeren. -
Verpakken & verzenden:
Zodra je pakket is ingepakt en het verzendlabel is aangemaakt, wordt het aangekondigd bij DHL.
Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met je DHL-trackingcode om je zending te volgen.
Heb je nog niets ontvangen of kun je je bestelling niet vinden?
Gebruik dan ons contactformulier.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling bij mij aankomt?
Je bestelling wordt zo snel mogelijk met liefde verpakt en per DHL, inclusief tracking, zo spoedig mogelijk naar je huis gestuurd.
- Duitsland: De levertijd bedraagt doorgaans 2 tot 4 werkdagen.
- Oostenrijk en andere EU-landen: De levertijd bedraagt doorgaans 4 tot 8 werkdagen.
We vinden het geweldig om jou ook bij de Belle Body-familie te mogen verwelkomen.
Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Zodra je bestelling door ons is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer.
Volgens het trackingnummer is het pakket bezorgd, maar dat is het niet. Wat nu?
- Uit ervaring kunnen we je vertellen dat sommige postbezorgers vergeten een bezorgmelding achter te laten. In veel gevallen ligt de zending bij je lokale postkantoor of is deze bij een buurman afgegeven. Kijk het beste direct in de tracking via de e-mail.
- Mocht je je bestelling niet vinden, neem dan rechtstreeks contact met ons op via ons contactformulier
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Actuele leveringsgebieden
Duitsland: 2,99€ / gratis verzending vanaf 40€ (levertijd 2-4 werkdagen).
Oostenrijk: 4,99€ / gratis verzending vanaf 40€ (levertijd 2-5 werkdagen).
Europa: 4,99€ / gratis verzending vanaf 40€ (levertijd 3-7 werkdagen).
Levertijd
Wij verzenden met DHL of Hermes. Je pakket wordt uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging. Mocht je pakket 7 dagen na bestelling niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op, zodat we je zending kunnen controleren.
DHL-pakketautomaat / postkantoor
Wij leveren ook bij DHL-pakketautomaten en postkantoren. Vul 'Pakketautomaat + nr.' in het straatveld in, bijv. "Pakketautomaat 243" of "Postkantoor 132". Voeg je postcode toe in het veld voor bedrijfsnaam/adresaanvulling. Zo komt je zending binnen enkele dagen betrouwbaar bij je pakketautomaat of postkantoor aan.
Onze belofte aan onze klanten:
- Hoogste kwaliteit
- Veilig betalen
- Snelle klantenservice binnen 24 uur
Mijn levering is beschadigd of onvolledig. Wat kan ik doen?
Je levering is beschadigd aangekomen:
- Leg de beschadigingen schriftelijk vast met foto's!
- Neem contact op met ons supportteam via het contactformulier en stuur ons ook je foto's toe
- Vul ook het volgende schadeformulier van DHL in en stuur dit ook naar ons
Je bestelling is onvolledig:
- Neem contact op met ons contactformulier onder: Foutieve levering
BELANGRIJK
Deel deze informatie binnen 3 dagen met ons!
Is levering bij een afhaalpunt of postkantoor mogelijk?
Ja, natuurlijk!
Vul Packstation + nummer in het straatveld in, bijv. "Packstation 243". Voeg je postcode toe aan het bedrijfs-/adresaanvullingsveld. Zo ligt je zending binnen enkele dagen betrouwbaar in je Packstation.
Retourneren & terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren / annuleren?
- De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die geen vervoerder is, de goederen voor de eerste keer in bezit heeft genomen. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgaaf van redenen herroepen. Schrijf ons gewoon met je bestelnummer via ons contactformulier.
- Houd er rekening mee dat de retourkosten door jou te worden gedragen zijn.
- Wil je gebruikmaken van onze geld-terug-garantie, dan vind je alle informatie hier.
Moet ik de verzendkosten voor een retourzending zelf betalen?
- Ja, de kosten voor een retourzending zijn voor jouw rekening en kunnen niet door ons worden gedragen.
- Als het gaat om een klacht of een verkeerde levering, meld dit dan via ons contactformulier aan.
Hoe en wanneer wordt mijn retourzending vergoed?
- Zodra je retourzending bij ons is binnengekomen, wordt deze binnen 3-5 werkdagen door ons gecontroleerd en verwerkt.
- Zodra we je retourzending hebben bevestigd, verwerken we je terugbetaling.
- Het aankoopbedrag wordt op de door jou gebruikte betaalmethode teruggestort.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen of een artikel ontbreekt, wat moet ik doen?
- Je kunt je klacht binnen 3 dagen na ontvangst indienen via ons contactformulier.
- Geef ons een korte uitleg over het probleem (bijv. welk artikel verkeerd is geleverd of ontbreekt) en voeg foto's toe.
Ook bij ontbrekende artikelen zijn foto's van het pakket en de ontvangen inhoud nodig.
- Zonder foto's kan de klacht niet worden ingediend.
- Ons supportteam zal vervolgens naar je klacht kijken en je per e-mail op de hoogte houden.
Productgerelateerde vragen
Heb je specifieke vragen over onze producten en hun gebruik? Bekijk dan zeker de bijbehorende gebruikspagina van het product. Je komt daar terecht als je de QR-code op het product scant met je telefoon, of hier klikt.
Nog openstaande vragen?
Staat je vraag er niet bij en heb je nog steeds onze hulp of advies nodig? Ons Customer Happiness Team staat jou graag persoonlijk klaar voor al je vragen!